Виртуальные опорные услуги — новая реальность?
На дворе 2020 год. Мы не можем представить свою жизнь без гаджетов и Интернета. Наши дети не знают, что значит жить без телевизора, YouTube или Skype. Они не верят, что раньше было невозможно общаться с родственниками, живущими за границей, или смотреть по телевизору только то, что идёт в эфире. Наша жизнь изменилась, наше общество изменилось, МЫ изменились. В результате изменились и услуги, к которым мы привыкли. Психолог Väike Päike Ольга Луптова рассуждает, что означает виртуализация в контексте опорных услуг в блоге Väike Päike.
Из кабинета в смарт-устройства
В марте 2020 года впервые в Эстонии возникла ситуация, когда людям пришлось на долгое время оставаться дома. Возник вопрос, как можно оказывать опорные услуги (услуги психолога, логопеда, специального педагога и других специалистов) в ситуации, когда люди фактически не встречаются? И раньше можно было консультировать нуждающихся в помощи людей по телефону или электронной почте, но тут была новая ситуация. Люди не могли прийти на «обычную» консультацию. Единственным способом получить помощь была возможность использовать виртуальные услуги.
Несомненно, предоставление опорных услуг детям в этой ситуации, было проблематичным. Дети нуждались в помощи, в общении, в напутствии, у них были вопросы, и они нуждались в ответах. И, конечно, в этой ситуации, опорные специалисты, работающие с детьми, также начали оказывать детям виртуальные услуги, разрабатывая виртуальные уроки и проводя индивидуальные консультации онлайн. Психологи, логопеды и специальные педагоги переехали из офиса в смарт-устройства, и сегодняшний опыт показывает, что это было единственно правильным решением. Даже те занятия, которые обычно выполняются с детьми в группе или классе, во время чрезвычайной ситуации проводились с помощью виртуальных платформ. С детьми по-прежнему играли, рисовали, общались и занимались, но не в прямом контакте друг с другом, а посредством гаджетов.
Плюсы и минусы виртуального консультирования
Виртуальные услуги, как и все остальное, имеют свои прелести и недостатки:
+ Консультации могут быть предоставлены в удобном для обеих сторон месте. Во время консультации специалист и клиент могут находиться в разных городах или даже в разных странах. Даже в небольших населенных пунктах, расположенных далеко от крупных городов, дети и родители имеют возможность получить качественные услуги. Кроме того, все кто владеет русским или эстонским языком, имеют возможность получить консультацию на своём родном языке, даже проживая за рубежом.
+ Экономия времени. Вам не нужно никуда ехать, чтобы «прийти» на виртуальную консультацию. Нужно просто нажать несколько кнопок. Мамы с маленькими детьми не должны искать няню для ребенка во время виртуального консультирования,а могут поговорить с консультантом, пока дети находятся дома.
+ Виртуальные консультации обычно дешевле классических контактных визитов. Более низкая цена, в основном, объясняется тем, что специалисту не нужно тратить деньги на аренду помещения.
+ В виртуальном консультировании гарантируется анонимность клиента. Никто не видит и не знает, что клиент пошел на консультацию. Анонимность может быть особенно актуальной в маленьких местах или в маленьких школах/детских садах, где все знают всех.
+ Кроме того, для некоторых людей подходит виртуальная среда для консультирования. Человек чувствует себя комфортно, его не беспокоит новая необычная среда, которая его окружает, он открыт и мотивирован.
— Недостатком виртуальных услуг являются опасения клиентов, что конфиденциальность виртуального консультирования не будет сохранена. Такой страх не оправдан. Как к виртуальному, так и к классическому консультированию применяются те же принципы конфиденциальности. Специалист несет ответственность за обеспечение конфиденциальности в обоих случаях.
— Также говорят, что при виртуальном консультировании невозможно установить хороший контакт между клиентом и консультантом. Хотя некоторым людям больше подходит “живое” общение, известно, что виртуальное консультирование имеет ту же динамику, что и обычная встреча. Хотя форма процесса консультирования иная, содержание консультирования такое же.
— Дома или на работе у клиента могут быть отвлекающие стимулы, которые мешают ему сосредоточиться на консультировании. Это необходимо принять во внимание, а также разработать точные и ясные меры, как можно контролировать деструктивные стимулы во время консультирования.
— Минусом также считается то, что у клиента, возможно, нет необходимых для консультирования вещей. Например, песочная или игровая терапия обычно требует специальных инструментов (например, песочницы, небольших игрушек, принадлежностей для рисования и т. д.), которых у клиента может не быть. В этом случае опорный специалист это тот, кто инструктирует и помогает найти необходимые для консультации вещи дома: вместо песка можно использовать манку, игрушки можно взять из ящика для игрушек ребенка. Некоторые вещи также можно отправлять виртуально (например, изображения, карточки, рабочие листы). Важно помнить, что консультирование это всегда совместная работа, и всё можно решить.
Обращайтесь за помощью и выберите ту форму опорных услуг, которая подходит именно вам
Наш мир навсегда изменился в связи с пандемией COVID-19, и нам нужны новые подходы. Появилось новое направление опорных услуг — виртуальное консультирование. Опыт показывает, что виртуальное консультирование столь же безопасно и продуктивно, как и очные консультации. Даже игровую терапию можно проводить, используя смарт-устройства. Это не означает, что классическое консультирование исчезло, но спектр опорных услуг расширился и стал более доступным для большего числа людей. В конце концов, при таком раскладе выигрывает каждый.
Не бойтесь обращаться за помощью, если она вам нужна, возможно, вам больше подойдут именно виртуальные опорные услуги.
Зарегистрироваться на виртуальную консультацию психолога можно здесь: https://www.lasteklubi.ee/ru/tugiteenus/psiholog/